AI automatizacija
Umjetnu inteligenciju uključujemo u procese koje već imate: razvrstavanje e-pošte, obradu upita, čitanje dokumenata i pripremu nacrta ponuda. Sustav obavlja rutinski posao, a odluke ostaju vašim zaposlenicima.
Kako uvodimo AI
Primjeri upotrebe
Najbolje se pokazuje kod zadataka koji se ponavljaju svaki dan i u kojima zaposlenici uglavnom prepisuju, razvrstavaju ili traže podatke.
AI čita dolaznu poštu, prepoznaje radi li se o upitu, reklamaciji, računu ili narudžbi te poruku prosljeđuje pravom odjelu.
Kontrola: Nejasne poruke pregledava zaposlenik.
Iz e-pošte ili web obrasca izdvaja kupca, artikle, količine i rokove te upit bilježi u CRM ili ERP.
Kontrola: Prodavač vidi izvornik i izdvojene podatke.
Narudžbe, otpremnice i računi u PDF-u ili kao skenovi. Podaci stižu u vaš sustav bez ručnog prepisivanja.
Kontrola: Nesigurne vrijednosti označene su za provjeru.
Na temelju upita, cjenika i zaliha AI priprema nacrt ponude i popratnu poruku.
Kontrola: Prodavač pregledava, ispravlja i šalje ponudu.
Na vašoj web stranici odgovara na česta pitanja o dostavi, proizvodima i statusu narudžbe – na temelju vašeg sadržaja.
Kontrola: Složenija pitanja predaje zaposleniku.
Zaposlenici brzo pronalaze odgovore u uputama, cjenicima i tehničkoj dokumentaciji, s poveznicom na izvor.
Kontrola: Pristup samo dokumentima koje korisnik smije vidjeti.
Sažeci, tjedna izvješća, podsjetnici i prijenosi podataka između sustava odvijaju se automatski, prema rasporedu ili na događaj.
Kontrola: Svako izvođenje se bilježi.
Opišite ga. Reći ćemo vam je li prikladan za automatizaciju i gdje bismo počeli.
Primjer od početka do kraja
Ovako automatizirani proces izgleda u praksi. Kod svakog koraka jasno je tko ga izvodi – AI, vaš sustav ili zaposlenik.
Sustav
Upit stiže e-poštom ili putem web obrasca. Sustav ga automatski preuzima na obradu.
Novak gradnja d.o.o.
»Poštovani, trebamo 40 rola brtvene trake 50 mm i 120 kartuša neutralnog silikona. Isporuka najkasnije do 14. 11.«
AI
AI prepoznaje da je riječ o upitu i iz slobodnog teksta izdvaja kupca, artikle, količine i rok.
Svi podaci prepoznati
Sustav
Sustav u ERP-u provjerava zalihe, cjenik partnera i rokove isporuke. Te podatke AI ne pogađa – čita ih iz izvora.
Cijene s 12 % rabata za partnera
AI
AI priprema nacrt ponude i popratnu poruku. Upozorava na djelomičnu zalihu i predlaže isporuku u dva dijela.
Ponuda P-2026-0187 · nacrt
Ukupno bez PDV-a509,20 €
Zaposlenik
Prodavač vidi izvorni upit, nacrt i podatke iz ERP-a. Po potrebi nešto ispravi i odobri ponudu.
Dodana napomena o isporuci preostale 24 kartuše silikona
Odobreno · prodaja
Sustav
Ponuda odlazi kupcu, bilježi se u CRM-u i ERP-u, a sustav postavlja podsjetnik ako kupac ne odgovori.
Podaci u ovom primjeru su izmišljeni.
Primjer iz turizma
AI razumije upit, pretražuje ponude u API-jima pružatelja, lokalnoj bazi, PDF katalozima i Excel cjenicima te priprema ponudu. Uz privolu kupca šalje je e-poštom, a kontakt bilježi u CRM ili ERP.
»Tražim povoljan odmor u Egiptu za dvoje odraslih i dvoje djece, polupansion, između 15. i 25. srpnja, s polaskom iz obližnje zračne luke.«
Upit
Kupac opisuje odmor svojim riječima.
Pretraživanje izvora
API-ji, lokalna baza, PDF katalozi i Excel cjenici.
PDF ponuda
Pregledna ponuda na adresu e-pošte kupca.
Zapis u CRM ili ERP
Kontakt i ponuda za daljnji rad agenta.
Kontrola i sigurnost
U vašim procesima AI priprema prijedloge i obavlja rutinski posao. Kako odlučuje, kojim podacima pristupa i gdje radi, određujemo zajedno s vama.
Ponude, odgovori kupcima i zapisi u poslovne sustave idu dalje tek kada ih zaposlenik odobri.
Kada AI ne prepozna vrijednost pouzdano, označava slučaj i predaje ga zaposleniku umjesto da pogađa.
Bilježi se što je AI predložio, što je zaposlenik promijenio i tko je odobrio.
AI-ju šaljemo samo podatke koji su nužni za zadatak. Osjetljive podatke ne prosljeđujemo.
Obradu uređujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), uključujući ugovor o obradi podataka.
Koristimo usluge i postavke kod kojih se vaši podaci ne koriste za treniranje modela.
Rješenja izvodimo putem API-ja etabliranih pružatelja AI usluga. Za posebne zahtjeve moguća je i lokalna instalacija.
AI pomaže pri obradi podataka i oblikuje gramatički ispravne tekstove u stilu vaše tvrtke. Dobiva samo ono što mu je nužno za zadatak.
Za tvrtke koje žele da podaci uopće ne napuštaju njihovu mrežu moguć je i rad otvorenog modela na lokalnom poslužitelju. Prikladnost i kvalitetu provjeravamo na vašim slučajevima prije nego što se odlučite.
Tijek uvođenja
AI uvodimo postupno: najprije na jednom zadatku i u ograničenom opsegu, kako biste korist provjerili na vlastitim podacima prije nego što se odlučite za više.
Zajedno biramo zadatak koji oduzima najviše vremena te pregledavamo slučajeve, podatke i uključene sustave.
Rezultat: Odabran proces
Rješenje uvodimo u ograničenom opsegu. AI priprema prijedloge, a zaposlenici ih pregledavaju i odobravaju.
Rezultat: Funkcionalan pilot
Provjeravamo točnost i uštedu vremena te poboljšavamo upute ondje gdje je AI pogriješio.
Rezultat: Procjena koristi
Kada pilot radi pouzdano, proširujemo ga na nove slučajeve ili nove procese.
Rezultat: Rješenje u upotrebi
Pratimo rad i troškove korištenja te rješenje prilagođavamo promjenama u vašim procesima i AI uslugama.
Rezultat: Pouzdan rad
Česta pitanja
Imate još pitanja? Pišite na info@isaac.si.
Prema zadanim postavkama ne. AI priprema nacrt, a šalje ga zaposlenik nakon pregleda. Automatsko slanje uvodimo samo za jednostavne, unaprijed dogovorene slučajeve, primjerice potvrdu primitka – i samo ako to želite.
Zaposlenik vidi izvornik i prijedlog te pogrešku primijeti i ispravi prije odobrenja. Nesigurne slučajeve AI sam označava za provjeru. Pogreške bilježimo i na temelju njih poboljšavamo upute.
Da. Suvremeni jezični modeli pišu gramatički ispravne tekstove na hrvatskom, slovenskom, engleskom, njemačkom i drugim jezicima, a stil prilagođavamo vašim primjerima poruka i ponuda. Zaposlenik ipak pregledava tekst prije slanja.
AI koristimo putem API-ja etabliranih pružatelja, uz ugovor o obradi podataka i bez korištenja podataka za treniranje modela. AI-ju šaljemo samo podatke nužne za zadatak, a osjetljive ne. Za posebne zahtjeve moguća je i lokalna instalacija.
Ne. AI povezujemo sa sustavima koje već koristite – e-poštom, ERP-om, CRM-om ili web trgovinom. Koja su povezivanja moguća, provjeravamo pri analizi procesa.
Ovisi o procesu i sustavima koje treba povezati. Zato počinjemo s pilotom za jedan proces – procjenu trajanja dobivate nakon analize, prije početka rada.
Trošak se sastoji od razvoja rješenja i korištenja AI usluge, koja se naplaćuje prema potrošnji. Oboje procjenjujemo unaprijed na temelju opsega vašeg procesa.
Počnimo s jednim procesom
Opišite nam ga. Reći ćemo vam je li prikladan za automatizaciju, kako bi tekao pilot i koji bi podaci bili uključeni.
Automatizirani asistent · ponudu osobno priprema Igor